携帯・PHSの法人向けサービス、満足度1位はドコモ(ケータイWatch9/25)

リンク先記事によると、J.D. パワー アジア・パシフィック調べの法人顧客満足度1位はドコモだったそうな。
調査対象となる人はは全国の従業員100名以上の企業の電話サービスの管理者や意志決定関与者だそうで、1社最大2キャリアまでの評価可能というものらしい。評価要素は「コスト」「営業窓口の対応」「サービス品質」「サービス内容」とかなんとか。調査対象キャリアはドコモ、au、ソフトバンクにウィルコムの4キャリア。
んで結果が1位ドコモで610ポイント、2位au589ポイント、3位ソフトバンク559ポイント、4位ウィルコム541ポイントとのこと。
ドコモは「営業窓口の対応」「サービス品質」「サービス内容」でトップらしく、auが同項目で2位らしい。
「コスト」はソフトバンクがトップだが、「コスト」の評価は4キャリア大差ないらしいです。
面白いことに評価の差は「営業窓口の対応」「サービス品質」で出ているが、キャリアを選ぶ理由では「サービス品質」と「コスト」重視だそうな。

まぁ法人はね、大人の世界だからね、いろいろあるからね、もはや値段は横並びぐらいの感じじゃないかなと。
とするとやはり「営業窓口の対応」＝要求にどれだけ応えてくれるかと、「サービス品質」＝エリアや通信の品質ってことが決め手になってくるんだべかね。

こうなってくると、エリアが携帯より狭いウィルコムと、見た目のエリアの実像がなく(というか地方はウィルコム並かそれ以下)まともなサービスの維持すら厳しいソフトバンクがドコモとauに負けるのは当然という感じでしょうかね。